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愛媛銀が顧客対応を強化--社内業務にも活用できるチャットボットの今

チャットで顧客からの問い合わせに自動で応答する「チャットボット」が活用され、愛媛銀行も利用している。SAPアプリケーションなどの社内業務に活用するケースも増えている。

 人工知能などを活用してチャットから自動応答する「チャットボット」サービス。顧客からの問い合わせ業務がイメージしやすいが、連携先拡充や機能強化など、多様面で活用しやすい土壌が形成されつつある。

 ここでは、チャットボットサービス関連の記事をまとめた。愛媛銀行での活用例やサービスの進化過程を読み、理解を深めてほしい。

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