「Dynamics 365」に追加されたサービス--CRMにとどまらない包括的なソリューションへ

　Microsoftはこの数年で「Microsoft Dynamics」をひそかに再構築中だ。以前はERP機能が付加されたCRMツールだったが、ビジネスの進め方を管理して、ビジネスチームが機械学習、コグニティブサービス、IoTなどの「Microsoft Azure」サービスを利用しやすくなるツールに進化している。

　「Microsoft Dynamics 365」は、「Power BI」（データの視覚化と分析）、「PowerApps」（カスタムアプリの開発）、「Microsoft Flow」（これらを「Microsoft Office」などのサービスと連携させてカスタムワークフローを作成）と並ぶコアサービスの1つであり、Microsoftは「ビジネスアプリケーションプラットフォーム」と呼ぶこともある。それらすべてを支えているのが、「Common Data Service」（CDS）プラットフォームと呼ばれる安全性の高いビジネスデータストアだ。

　CDSとFlowは、クラウド版「Microsoft Project」などの新サービスの基盤となっており、Dynamics内には財務、顧客サービス、フィールドサービス、プロジェクトサービス自動化、リソーススケジューリングなど、多種多様なツールがすでに構築されているため、ビジネスに必要なツールを選択して、「Office 365」風の見慣れたインターフェースで利用することができる。