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外部委託のコールセンターをクラウド型で内製化--品質改善で応答率も向上

コールセンターを外部委託していたスマレジは、クラウド型コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」で内製化。半分に満たないこともあった応答率は100%近い月もでるほどまでに向上。

 iPadやiPhoneを活用した活用した販売時点情報管理(POS)システム「スマレジ」などを展開するスマレジ(大阪市中央区、従業員数79人)は、クラウド型のコールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を導入。外部委託していたコールセンターを内製化し、応答率を大幅に改善したという。9月25日、開発、提供するリンク(港区)が発表した。

 顧客やポイント管理ができる上位プランユーザー向けのサポート、レジセットやバーコードリーダーといったPOS関連機器販売事業の修理受付などにコールセンターを外部委託。課題は応答率で、半分に満たないこともあったという。

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