iPadやiPhoneを活用した活用した販売時点情報管理（POS）システム「スマレジ」などを展開するスマレジ（大阪市中央区、従業員数79人）は、クラウド型のコールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を導入。外部委託していたコールセンターを内製化し、応答率を大幅に改善したという。9月25日、開発、提供するリンク（港区）が発表した。
顧客やポイント管理ができる上位プランユーザー向けのサポート、レジセットやバーコードリーダーといったPOS関連機器販売事業の修理受付などにコールセンターを外部委託。課題は応答率で、半分に満たないこともあったという。
ログインして続きを読んでください。
