RPAで8割の作業時間を削減--つくば市に見るRPA定着術で外せないポイント

　茨城県のつくば市は、超過勤務時間の削減を目的にロボティックプロセスオートメーション（RPA）ツールを導入して効果を生み出しているが、どのようにして導入を成功させているのだろうか。導入のポイントを明らかにした。

RPA導入の経緯

　つくば市は、茨城県の南西部に位置し、人口がおよそ23万5000人。つくばエクスプレスの開業により、沿線自治体の人口は増加傾向にあるが、つくば市も同様だという。研究者（2万人）や外国人（9500人強）、学生が多いという特徴があり、転入や転出、パスポート申請など、市民窓口課の繁忙期が複数存在するという。