“従業員体験”から考えるバーチャルアシスタントがいる職場の未来形

　私たちが家庭で使うテクノロジーと企業環境との融合が徐々に進んでいます。このイノベーションは“バーチャルアシスタント（VA）”市場において生じており、それが持つまったく新しい職場を現実のものとし得る可能性には特に注目されます。

　人工知能（AI）をエンジンとし、音声コマンドで操作されるAlexa、Google Assistant、Siri、Cortanaなどは、すでに多くの家庭において一般的なものとなっています。この人気によって企業のテクノロジーにもVA機能を組み込むことへの要求が高まってきており、このことは“従業員体験（エクスペリエンス）”を大きく変えるとともに高める可能性が存在します。

　Gartnerは「2021年までにデジタルワーカーの25％が“バーチャル従業員アシスタント（Virtual Employee Assistants：VEA）”を日々使用するようになる。これに対し2019年の普及率は2％未満である」と予測しています。