コールセンター・コンタクトセンター リンク

クラウド型コールセンターに音声認識などで人間介さず解約できる仕組みを構築

ECサイトを運営する北の達人コーポレーションは、クラウド型コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を導入。1年で電話対応数は2倍以上になり、API連携など活用の幅を広げている。

 健康食品や化粧品を販売するECサイト「北の快適工房」を運営する北の達人コーポレーション(札幌市中央区、従業員数148人)では、コールセンター業務の運営基盤にクラウド型のコールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を選択。処理スピード向上など多くの効果があったという。開発、提供するリンク(港区)が発表。

 BIZTELコールセンターを活用しているのは、商品購入を受け付けるカスタマーサービス、健康や美容相談を受けながら商品を提案する商品カウンセリング、ラジオなどからの問い合わせに対応するインフォマーシャル、外部パートナーに委託する解約という4つの窓口。

 クラウド型のサービスを活用していたが、解約処理スピードの向上、着信が札幌のため遠方料金となることが多い通話料などが課題となっていたという。後処理に時間がかかる商品カウンセリングでは次々に電話が鳴る状態で、一時的に手作業でストップさせる必要があり、とても非効率だったとしている。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約826文字 ログインして続きを読んでください。

「コールセンター・コンタクトセンター」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. 最先端のデータサイエンティストでいるための5つのヒント—AIによる高度化でデータの達人であり続ける
  2. 経理部門 554人に聞いた「新しい経理部門の働き方」 その実現に向けた具体的な行動指針を解説
  3. パンデミックに乗じたサイバー攻撃に屈しない 最新の脅威分析レポートに見る攻撃パターンと対応策
  4. DX時代にIBM i は継続利用できるのか? モダナイゼーション実施で考えておくべき5つの視点
  5. サイバー攻撃でPCに何が起きている? サイバーディフェンス研究所の名和氏が語るフォレンジックのいま

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]