コールセンター・コンタクトセンター AWS

通話録音システム「YouWire」、保存先にAWS追加--録音内容の検索性など向上

ギークフィードが提供する通話録音システム「YouWire」と「Amazon Connect」が連携。「Amazon S3」に通話記録を制限なく保存できるようになる。

 コンサルティングなどを事業とするギークフィード(台東区)は、開発、提供する通話録音システム「YouWire」のプラットフォームとしてクラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」の採用を発表した。7月26日から連携したサービスを活用できる。同日、ギークフィードが発表した。

 YouWireは、ギークフィードが2013年から提供する通話録音システム。通話開始と同時に自動で録音を開始し、終了後にサーバーへ格納するという。録音先はYouWire内のサーバーか自社のオンプレミスを選択可能。

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