コールセンター・コンタクトセンター ジェネシス・ジャパン

人材採用の面接にクラウド型コンタクトセンター--年3億円を削減、LINEにも対応

UTグループは人材採用の面接調整にクラウド型コンタクトセンター構築プラットフォーム「PureCloud」を活用。応募者とLINEでやり取りでき、チャットボットでも受け付けるようになっていることでKPIが向上した。

 製造分野へのエンジニア、設計技術者派遣などを事業とするUTグループ(品川区、連結従業員数2万1746人)は、2018年11月からクラウド型コンタクトセンター構築サービス「PureCloud」を導入。人材採用での面接調整に活用しているという。7月10日、PureCloudを提供するジェネシス・ジャパン(新宿区)が発表した。

 採用や育成などの人材面に注力し、月間の中途採用者数が1000人を超えるというUTグループでは、デジタルマーケティングで獲得した応募者と採用担当者の面接調整にコールセンターを活用。2018年3月には有効求人倍率が1.62倍になるなど、採用難が続く環境に対応すべくPureCloudにへ切り替え。つながりやすさなどの改善で採用率向上を図ったという。特に応募者がスムーズにやり取りできるLINEを活用できる点を重視したとしている。

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