コールセンター・コンタクトセンター ジェネシス・ジャパン

人材採用の面接にクラウド型コンタクトセンター--年3億円を削減、LINEにも対応

UTグループは人材採用の面接調整にクラウド型コンタクトセンター構築プラットフォーム「PureCloud」を活用。応募者とLINEでやり取りでき、チャットボットでも受け付けるようになっていることでKPIが向上した。

 製造分野へのエンジニア、設計技術者派遣などを事業とするUTグループ(品川区、連結従業員数2万1746人)は、2018年11月からクラウド型コンタクトセンター構築サービス「PureCloud」を導入。人材採用での面接調整に活用しているという。7月10日、PureCloudを提供するジェネシス・ジャパン(新宿区)が発表した。

 採用や育成などの人材面に注力し、月間の中途採用者数が1000人を超えるというUTグループでは、デジタルマーケティングで獲得した応募者と採用担当者の面接調整にコールセンターを活用。2018年3月には有効求人倍率が1.62倍になるなど、採用難が続く環境に対応すべくPureCloudにへ切り替え。つながりやすさなどの改善で採用率向上を図ったという。特に応募者がスムーズにやり取りできるLINEを活用できる点を重視したとしている。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約629文字 ログインして続きを読んでください。

「コールセンター・コンタクトセンター」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. AWS、Microsoft、Googleがリード!パブリッククラウドコンテナプラットフォーム市場分析
  2. ウィズコロナ時代はあと2年は続く?!アフターデジタル時代の4つの重要ポイント
  3. 2021年のサイバー脅威予測が明らかに─将来の攻撃に企業はいかに備えるべきか
  4. “テレワークだからこそ”デスクトップPCを利用すべき?!ノートPCにはない魅力の数々に迫る
  5. 7つの視点で解説するデータベース構築・運用ー誰でもわかるSQL Serverストレージガイド

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]