コミュニケーション

“従業員エンゲージメント”改善では顧客のように接するのが得策

企業で働くことを考える上で“エンゲージメント”が問われるようになっている。企業が成長し続けていくためには、現場で働く個人の幸福度が前提とも指摘されている。しかし、従業員とのエンゲージメントは簡単に高められるものではないようだ。

 米国の企業は“エンプロイーエンゲージメント”に関して問題を抱えています。Gallupの最新の「State of the American Workplace」調査には以下のように示されています。

  • 従業員のうち積極的にエンゲージしているのは33%のみ
  • 51%はエンゲージしていない
  • 16%は積極的にディスエンゲージしている(疎外感を抱いている)

ディスエンゲージした従業員に伴う大きなコスト

 Harvard Business Reviewの調査では、エンプロイーエンゲージメントのスコアが低い企業は生産性が18%低く、利益率は16%低く、時間の経過とともに株価が65%下がることが明らかになりました。

 その一方、高いエンゲージを示した従業員を持つ企業は求職者の数が2倍となっていますが、これはエンゲージした従業員は職場の求人中のポジションへの応募を知人に勧める可能性がより高いからです。

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