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技術的にも進化するコンタクトセンター--AWSも参入、日本語解析AIを実装

顧客との接点となるコンタクトセンターは技術的にも進化している。顧客がさまざまなITを活用しているからだ。クラウド化するのはもちろん、日本語解析AIを実装するようにもなっている。

 顧客との接点となるコンタクトセンターは従来の電話だけでなく、SMSでも対応するようになっている。クラウドや人工知能(AI)などのテクノロジーの発展、はたまたテレワークなどの働き方改革の盛り上がりなどにあわせ、多様な進化を遂げつつある。

 ここでは、コンタクトセンターに関する記事をまとめた。進化するサービスを読み、参考にしてほしい。

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