技術的にも進化するコンタクトセンター--AWSも参入、日本語解析AIを実装

　顧客との接点となるコンタクトセンターは従来の電話だけでなく、SMSでも対応するようになっている。クラウドや人工知能（AI）などのテクノロジーの発展、はたまたテレワークなどの働き方改革の盛り上がりなどにあわせ、多様な進化を遂げつつある。

　ここでは、コンタクトセンターに関する記事をまとめた。進化するサービスを読み、参考にしてほしい。