電子政府先進国エストニアに学ぶ--行政サービスのデジタル化のヒント

　欧州の国家であるエストニアには、歴史が染み込んでいる。首都は中世の面影を色濃く残し、その保存状態は北欧随一だ。しかし、21世紀のエストニアは、見事な電子政府システムを構築した未来を見据える国として、最も知られているかもしれない。

　エストニアは国連の電子政府開発指数（EDGI）において最上位グループの一角を占める国であり、国民や公務員は安全なデジタルIDを使用して、決済、詳細な医療記録へのアクセス、インターネット投票など、幅広いサービスをオンラインで利用することができる。

　エストニアは、旧ソビエト連邦からの独立宣言から間もない1990年代半ば以降、電子政府の拡大に取り組んできた。大胆で新しいデジタルイニシアチブを次々に打ち出し、さまざまなメディアで取り上げられている。たとえば「e-Residency」（電子居住権）プログラムは、世界中どこに住んでいる人でも政府発行のデジタルIDを受け取って、エストニアのすべての公共電子サービスにアクセスできるという制度だ。

　現在、99％の公共サービスを24時間365日オンラインで利用でき、エストニア人の30％が「i-Voting」（電子投票）を利用している。また同国の推計によると、官僚機構の縮小によって800年分の労働時間が削減されたという。