富士通グループの富士通コミュニケーションサービス（CSL）は、1月24日にマーケティングオートメーション（MA）ツール「SHANON MARKETING PLATFORM（SMP）」の代理販売、SMPの導入・運用・定着を支援するためにシャノンと提携した。
シャノンはイベント「SHANON BtoB Marketing Conference―つながるマーケティング―」を3月12日に開催。富士通CSLのゼネラルマネージャー 於久佳史氏が「デジタル技術活用と顧客体験価値（CX）サービスの実践～お客様と『繋がる』サービスの実践事例～」という題目で登壇した。
富士通CSLはコンタクトセンターの運用を主な事業としており、各領域において新たな価値を生み出す共創モデルを目指している。於久氏はコンタクトセンター運用と顧客ロイヤルティの向上について「ネットプラットフォーマーがリードし、テクノロジを活用して効率よく顧客の購買意欲を高めていく手法。もう1つはブランドを大事にしながらロイヤリティ（継続利用意向、推奨意向）の高い顧客を醸成、継続していく」と捉えているという。
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