コールセンター・コンタクトセンター SaaS PaaS クロス・ヘッド

Amazon Connectとkintoneを連携させたコンタクトセンターサービス--在宅でも同様に活用可能

「Amazon Connect」の開設、運用などを支援するクロス・ヘッドの「Managed Connect Service」が「kintone」と連携。電話がかかってきたときに顧客情報を自動で表示。顧客への対応履歴も表示し、在宅からでも同様に活用できるという。

 クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」と、業務アプリ開発プラットフォーム「kintone」、クラウド型コンタクトセンターサービス「Managed Connect Service(MCS)」が連携する。電話対応と顧客情報が連携したコンタクトセンターサービスとして提供するという。2月21日、MCSを提供するクロス・ヘッド(渋谷区)が発表した。

 受電時にkintone内の顧客情報を自動で検索。顧客情報を確認しながら電話対応ができ、着信履歴も自動で保存するという。社内、在宅など特定のPC環境に依存しないクラウドサービスとなるため、働き方改革におけるテレワークを促進できるとしている。

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