「おまめさん」のフジッコ、クラウド型コールセンターで応答率90％以上を確保

フジッコの位田氏

　1959年創業のフジッコ（神戸市中央区）は、煮豆や佃煮、総菜など食品の製造を扱う傍ら、通信販売事業も展開している。サプリメントや機能性健康食品などを中心に約35億円ほどを売り上げるコールセンター業務の運営基盤にクラウド型のコールセンターシステム「BIZTELコールセンター」が稼働。導入前と比べ、コスト削減と品質向上を実現しているという。