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「おまめさん」のフジッコ、クラウド型コールセンターで応答率90%以上を確保

豆製品「おまめさん」などの食品を製造、販売するフジッコの通信販売は、35億円ほどの売り上げがあるという。コールセンターのシステムとして「BIZTEL」を活用。月で120時間の応答時間を短縮するなどの効果があるとしている。

フジッコの位田氏
フジッコの位田氏

 1959年創業のフジッコ(神戸市中央区)は、煮豆や佃煮、総菜など食品の製造を扱う傍ら、通信販売事業も展開している。サプリメントや機能性健康食品などを中心に約35億円ほどを売り上げるコールセンター業務の運営基盤にクラウド型のコールセンターシステム「BIZTELコールセンター」が稼働。導入前と比べ、コスト削減と品質向上を実現しているという。

 2月13日、BIZTELを開発、提供するリンク(港区)が主催する「BIZTEL Expansion 2019」で、フジッコの通信販売事業部 カスタマーサービスグループ コールセンター長を務める位田隆志氏が導入の経緯、抱えていた課題や今後の展望などを語った。

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