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CRMやSFAのSaaS利用率が年々上昇する一方、財務／会計や人事／給与業務でのSaaS利用率は横ばいに留まっている。企業ごとでの業務内容に大きな差異はなく、ラインアップも拡充。今後の上昇が予測されている。
矢野経済研究所（中野区）は1月23日、国内の民間企業を対象に統合基幹業務システム（ERP）や顧客関係管理システム（CRM）、営業支援システム（SFA）などのクラウド利用率の調査結果を発表した。SaaSの利用率は財務／会計、人事／給与などで横ばいが続く一方、CRM/SFAでの利用率は順調に上昇しているという。
対象は、財務／会計、人事／給与、販売管理、生産管理／サプライチェーン管理（SCM）などのERP、CRM/SFAといった業務システムやアプリケーションを導入している国内の民間企業528社。2018年7～11月に郵送でアンケート調査した。
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