CRM

改善求められるCRM--顧客との関係の長期化で

Copperが発表した調査報告書によると、サブスクリプションベースのサービスの普及により、企業と顧客の関係が持続する期間が長期化しているという。

 Copperが先日発表した調査報告書によると、ビジネス上の関係は営業部門を越えて拡大し、現在では企業内のすべてのチームに及んでいるという。この調査では、特にサブスクリプションベースのサービスの普及により、企業と顧客の間でこうした関係が持続する期間も長期化していることが明らかになった。

 Copperは今回、さまざまな業界の2500人以上のグローバルビジネスパーソンを調査し、顧客関係、営業の役割の変化、ソフトウェア、顧客関係管理(CRM)の未来に対する彼らの考えを調べた。その結果、今日の顧客はロイヤルティ(忠誠心)を重視する企業を求めていることが分かった。6カ月以内に終わる顧客関係はわずか3%である。約27%の企業は自社の顧客関係について、約7年間続くと述べた。

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