神戸市東灘区、窓口案内で平均時間4割減少--ノウハウのIT化で属人性を排除

　庁舎入口付近に設置する案内係への問い合わせは、地域のイベント情報などの多岐にわたり、区役所の窓口以上の幅広い知識が求められるという。各種マニュアルの作成など案内に必要な情報収集に取り組むも個人のノウハウに頼っており、サービスレベルが不安定、教育の時間的コストがかかる、情報共有ができないなどが課題だったとしている。