FAQの作成、運用をAIでサポート--類似質問をグループ化、候補を自動抽出

　東芝デジタルソリューションズ（旧東芝ソリューション、神奈川県川崎市）は、コンタクトセンターやウェブサイトなどのFAQの作成、更新をサポートするSaaS「RECAIUS ナレッジエディタ」を発表した。人工知能（AI）を活用し、類似質問のグループ化、既存FAQとの比較、FAQ候補の自動抽出が可能。文書データの確認、抽出などの膨大な作業の省力化、コスト削減ができるという。12月18日から提供する。