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FAQの作成、運用をAIでサポート--類似質問をグループ化、候補を自動抽出

東芝デジタルソリューションズは、FAQの作成、運用をAIでサポートするサービス「RECAIUS ナレッジエディタ」の提供を開始。専門家が必要だった作業を省力化できるという。

 東芝デジタルソリューションズ(旧東芝ソリューション、神奈川県川崎市)は、コンタクトセンターやウェブサイトなどのFAQの作成、更新をサポートするSaaS「RECAIUS ナレッジエディタ」を発表した。人工知能(AI)を活用し、類似質問のグループ化、既存FAQとの比較、FAQ候補の自動抽出が可能。文書データの確認、抽出などの膨大な作業の省力化、コスト削減ができるという。12月18日から提供する。

 FAQ作成は、応対履歴や業務報告書などの膨大な文章データからの類似内容グループ化など、文書整理が得意なデータアナリストが必要な作業になるという。完成後も内容の更新、メンテナンスなどが必要で、時間やコストがかかるとしている。

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