Arrow Concierge：顧客の来店を検知して情報共有--購入履歴で接客品質を向上

Arrow Conciergeのポイント

• 設置された場所を通過するたびにWi-Fiアクセスポイントが来店を検出
• 優良顧客の来店をリアルタイムに共有して即座に接客
• 顧客管理システムと連携して購入履歴をその場で確認

Arrow Conciergeの製品解説

　アイティフォーの「Arrow Concierge」は顧客来店検知サービス。顧客が店舗に来店したことを即座に検知し、店内の担当営業や店員に情報を共有する。店舗向けクラウドサービス「Arrow」に含まれる。

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　たとえば、出入り口など店舗内で顧客が必ず通ると想定される場所にWi-Fiアクセスポイントを設置。顧客のスマートフォンで氏名やメールアドレスなどの情報を登録すると、2回目以降の来店時には、設置された場所を通過するたびにWi-Fiアクセスポイントが顧客の来店を検出し、情報を連携。担当営業や店員に顧客の来店情報をメールなどで通知してくれる。

　活用方法は各企業でさまざまだが、主に2つのパターンが想定されている。1つ目は優良顧客の囲い込み策として、VIPやそれに値する優良顧客、しばらく来店していない優良な休眠顧客の来店をリアルタイムで検知し、来店情報を入手した担当営業が即座にその顧客を接客することを実現してくれる。

　店舗側の顧客管理システムと連携することで、担当営業は来店情報だけでなく、その顧客の購入履歴をその場で確認することが可能になり、より質の高いタイムリーな接客が可能になる。これにより顧客サービスの向上と売り上げアップを図ることが可能だ。

　2つ目は顧客行動分析ツールとしての活用で、こちらは登録した顧客がどのくらいの頻度で来店しているか、来店後どのような動線で行動しているかなどの行動分析をすることで、販売戦略に活用することが可能となっている。

Arrow Conciergeのまとめ

用途と機能	顧客来店検知サービス
特徴	顧客が必ず通ると想定される場所にWi-Fiアクセスポイントを設置、2回目以降の来店時に来店を検出。来店情報を入手した担当営業が即座にその顧客を接客。どのくらいの頻度で来店しているか、来店後どのような動線で行動しているかなどの行動分析
税別料金	初期費用：15万円～、ライセンス費用：月額4万5000円～ ※ハードウェア費用は別途必要