ロボット ソフトブレーン・サービス

「使う側の知恵が不足」Pepperが接客したら試乗率が1.89倍、成約率は2.75倍

新車販売の商談で営業接客の一部を「Pepper」が代行したら、試乗率が1.89倍、成約率が2.75倍になったという。「Pepper自体が使えないのではなく、Pepperを使う側の人の知恵が不足」と語っている。

 新車販売の商談で営業接客の一部を「Pepper」が代行するアプリケーションの実証実験で試乗率が1.89倍、成約率が2.75倍――。実証実験を進めたソフトブレーン・サービス(中央区)と佐賀ダイハツ販売(佐賀県佐賀市)が12月6日に発表した。

 実証実験は佐賀ダイハツ販売の兵庫店で9月8~24日に実施。営業接客で顧客へのヒアリング項目の中で営業スタッフが聞き出しづらい項目の3つを営業スタッフに代わってPepperが顧客にヒアリングした。

 人間相手では答えるのが難しかった質問もPepperが相手だと答えられるようになるという。Pepperが聞き出した顧客の回答項目を営業スタッフに通知、共有することで、その後の接客パターンやニーズにあわせた提案が可能となることで試乗率と成約率の向上につながったと説明している。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約1873文字 ログインして続きを読んでください。

「ロボット」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
IoT
ドローン
ロボット
VR・AR
AI・機械学習
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. IT部門責任者が理解すべき「コンテナとKubernetes」の基礎を網羅
  2. Zoomなどオンライン商談による「ちょっとだけ打ち合わせ」の威力とは?新しい売り方の教科書が登場!
  3. データ活用のためのハイブリッドクラウド基盤構築-データプラットフォームに求められる12の要件
  4. 脱パスワード 不便と不安を取り除くSSO-メリットと導入方法、ADやM365との連携を解説
  5. 事例:9割の業務の段取りを効率化、個人スキル依存から脱却したDFE社のタスク管理改善術

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]