2019年のAI動向--課題はAI人材不足

　2019年の人工知能に関するForresterの予測によれば、組織内のTier 1サポート担当者は近い将来、人工知能（AI）に置き換えられる可能性があるという。何年も前から、データセンターの自動化などの概念により、ITスタッフが単調で退屈なシステムメンテナンスの日常業務を管理しなければならない範囲は狭まっていた。しかし、こうした自動化の使用では、システム管理の調整に人間を使用する。ハウツーに関する陳腐な質問への対応にAIを利用することで（通常、Tier 1サポート要請の大部分を占めるのはこうした質問だ）、その関係性が逆転する。具体的には、システムを使って人間を管理するようになり、「人工知能は人間の自然な愚かさに対抗できるのか」という質問が現実的な意味を帯びてくる。