コールセンター・コンタクトセンター RPA AI・機械学習 NTTコミュニケーションズ

NTT Com、コンタクトセンターに「AI+RPA」--“No Show”問題で期待

NTTコミュニケーションズは、対話型AIとRPAを組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を12月1日から提供する。「飲食店での無断キャンセル(No Show)」問題を解決できるか実験を進めている。

 NTTコミュニケーションズ(NTT Com)は11月20日、対話型人工知能(AI)とロボティックプロセスオートメーション(RPA)を組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を発表した。12月1日から提供する。

 NTT Comは「(人によるオペレーター業務を)AIで代替し、24時間365日の対応が可能」と説明。すでに同社のOCNモバイルONEによるサポート業務の一部を同ソリューションに置き換えている。

 NTT Comが同ソリューションに取り組む背景として、コンタクトセンター業界における課題がある。市場としては電力自由化やマイナンバー関連の特需から、2018年には1.4兆円に達すると見込まれるものの、労働力不足という大きな課題を抱えるという。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約1638文字 ログインして続きを読んでください。

「コールセンター・コンタクトセンター」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
PC・モバイル
PC
スマートフォン
タブレット
ウェアラブル
オフィスソフト
OCR
RPA
PCソフト
周辺機器
新興技術
IoT
ドローン
ロボット
VR・AR
AI・機械学習
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. マンガでわかる「ルール駆動開発」レガシーモダナイズを成功させる開発手法を基礎から理解する
  2. 5分でわかる、レポート作成の心得!成果至上主義のせっかちな上司も納得のレポートとは
  3. APIエコシステムを狙うサイバー攻撃が急増、Webアプリにおける最新のAPIセキュリティ対策とは?
  4. クラウドやコンテナ利用が増える中、世界の企業が利用するAPI経由の安全なアプリ構築手法とは?
  5. ウェビナーによる営業活動が本格化、顧客接点が増加する一方で見えてきたハードルと解決策とは?

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]