コールセンター・コンタクトセンター CRM NEC テクマトリックス

テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRM、SMSに対応--NECと連携

テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRM「FastHelp5」がNECのSMS配信サービスと連携する。電話やメール、ファクス、チャットなどの顧客との対応履歴でSMSも集約できるようになる。

連携イメージ(出典:NEC)
連携イメージ(出典:NEC)

 ネットワークやアプリケーションなどを手がけるテクマトリックス(港区)とNECは1月14日、コンタクトセンター向け顧客情報管理(CRM)システム「FastHelp5」とショートメッセーサービス(SMS)配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」の連携を発表した。FastHelp5の対応コンタクト履歴にSMSを追加。顧客に対してのSMSをFastHelp5で作成、送信、管理可能となり、顧客情報、マルチチャネルによる一元管理をさらに強化するとしている。

 メールやSNSと比較すると、SMSは高い開封率、反応率が期待できるという。契約満期の通知や宅配日のリマインド、ウェブサイトへの誘導といった案内業務など、コンタクトセンターから顧客への連絡に有効としている。

編集部おすすめの関連記事

ログインして続きを読んでください。

あなたにおすすめの記事

関連記事

ホワイトペーパーランキング

  1. コスト削減&拡張性も、堅牢なセキュリティ&規制も同時に手に入れる方法、教えます
  2. AWS公式提供!サーバレスアプリケーション設計・構築・運用のノウハウ
  3. AWSが公式解説!コンテナ化されたマイクロサービスを実装するための12要素のアプリパターン
  4. どうなる製造業! 変革期に求められるサブスクリプション対応
  5. [サーバ、ネットワーク、ストレージ]の3Tier構造に少しでも限界を感じたら

編集部おすすめ

トレンドまるわかり![PR]

サーバ
PC・モバイル
ストレージ
ネットワーク
仮想化
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ
新興技術
財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
CRM
SFA
営業ツール
名刺管理
マーケティング
マーケティングオートメーション
販売管理
見積管理
店舗管理
POS
決済システム
ECサイト
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
サイト構築
PCソフト
学習

ベンダー座談会

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]