コールセンター・コンタクトセンター CRM NEC テクマトリックス

テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRM、SMSに対応--NECと連携

テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRM「FastHelp5」がNECのSMS配信サービスと連携する。電話やメール、ファクス、チャットなどの顧客との対応履歴でSMSも集約できるようになる。

連携イメージ(出典:NEC)
連携イメージ(出典:NEC)

 ネットワークやアプリケーションなどを手がけるテクマトリックス(港区)とNECは1月14日、コンタクトセンター向け顧客情報管理(CRM)システム「FastHelp5」とショートメッセーサービス(SMS)配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」の連携を発表した。FastHelp5の対応コンタクト履歴にSMSを追加。顧客に対してのSMSをFastHelp5で作成、送信、管理可能となり、顧客情報、マルチチャネルによる一元管理をさらに強化するとしている。

 メールやSNSと比較すると、SMSは高い開封率、反応率が期待できるという。契約満期の通知や宅配日のリマインド、ウェブサイトへの誘導といった案内業務など、コンタクトセンターから顧客への連絡に有効としている。

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