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愛媛銀行、チャットボットサービスを3カ月で構築--既存のFAQ情報を活用

愛媛銀行は顧客対応にチャットボットサービスの活用を開始した。既存のFAQ情報を活用し、構想から3カ月で環境を構築している。

 愛媛銀行(愛媛県松山市)は、10月30日からチャットサービス「ひめぎんチャットボット」の提供を開始した。顧客対応品質の向上が目的で、開発、運用基盤には「Oracle Cloud」サービス群を採用したという。10月29日、日本オラクルが発表した。

 社内で蓄積した顧客からの問い合わせ対応情報を活用。顧客が24時間利用可能なFAQベースのチャットサービスの実現を目指したとしている。

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