満足度向上狙う--要望を記録、改善する仕組みを構築したホテルのkintone活用術

　幕張実業は、1984年に不動産会社として創業し、幕張メッセの近くにあるホテル「メイプルイン幕張」を運営している。客室152室に加え、さまざまな規模の研修室13室を持つ、宿泊研修特化型のビジネスホテルとなっている。JRの総武線幕張本郷駅から徒歩3分の場所にあり、2017年で開業25周年を迎えた。

　同社は業務改善のためにノンプログラミング開発ツール「kintone」を利用している。6月に開催されたkintoneのユーザー向けイベント「kintone hive」で幕張実業のホテル事業部 金子大樹氏が「kintoneで想いを実現～満足度向上物語～」というテーマで同社のkintoneの活用実態を語った。