ノンプログラミング開発ツール

満足度向上狙う--要望を記録、改善する仕組みを構築したホテルのkintone活用術

ホテル「メイプルイン幕張」は顧客満足度向上策として、宿泊客から寄せられる声を集計。具体的な改善策を記録して実行に移す仕組みもITで構築している。

 幕張実業は、1984年に不動産会社として創業し、幕張メッセの近くにあるホテル「メイプルイン幕張」を運営している。客室152室に加え、さまざまな規模の研修室13室を持つ、宿泊研修特化型のビジネスホテルとなっている。JRの総武線幕張本郷駅から徒歩3分の場所にあり、2017年で開業25周年を迎えた。

 同社は業務改善のためにノンプログラミング開発ツール「kintone」を利用している。6月に開催されたkintoneのユーザー向けイベント「kintone hive」で幕張実業のホテル事業部 金子大樹氏が「kintoneで想いを実現~満足度向上物語~」というテーマで同社のkintoneの活用実態を語った。

 幕張実業は、売り上げの約9割を占めるホテル事業のほか、創業当時からの不動産事業、そして情報関連事業を行っている。情報関連事業では、地域に特化した無料のブログコミュニティー「makusta(マクスタ)」を運営している。

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