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Baton Pass:工程とスタッフの処理量などを可視化するBPO運用管理ソフト

BPO事業での運用管理ソフトウェア「Baton Pass」は、業務の進捗管理、スタッフの労務管理、案件ごとの採算管理、という3つの課題を可視化する。より適正な人員配置でBPO事業の効率化が可能になる。

Baton Passのポイント

  • QRコードをタブレットで読ませて、各工程の開始と終了を登録
  • スキルレベルや処理予想時間などから人員配置をシミュレーション
  • 工程に設定したスタッフ単価上限で予定作業費を算出し、採算もシミュレーション

Baton Passの製品解説

 日商エレクトロニクスの「Baton Pass」は、業務外部委託(BPO)を受託するBPO事業での運用管理ソフトウェア。業務の進捗管理、スタッフの労務管理、案件ごとの採算管理、という3つの課題を可視化する。工程とスタッフの処理量や処理時間を可視化することで案件ごとの人件費を算出できるため、より適正な人員配置でBPO事業の効率化が可能になる。

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 スタッフがQRコードをタブレットで読ませて、各工程の開始と終了を登録するシステムを採用している。これにより、仕分けなどのシステム化しづらい手作業も各工程の進捗を管理者がリアルタイムで確認でき、どの処理にどのくらい時間がかかっているのかを把握できる。

 スタッフ管理各工程に設定したスキルレベルや処理予想時間といった条件に合わせて、スタッフがシステムに登録した希望シフトを参照して人員配置をシミュレーションすることも可能。シミュレーション結果を必要に応じて管理者が調整し、勤務シフトを確定できる。

 案件やスタッフの稼働実績はExcelに出力できるので、登録されている工程処理予想時間やスタッフのスキル情報を実態に近づけることで、より適正に人員配置をシミュレーションできる。

 採算管理案件ごとに件数や単価、管理費を予測設定すると、工程に設定したスタッフ単価上限で予定作業費を算出し、採算シミュレーションが行える。これにより、受注前の見積りに利用することが可能だ。案件やスタッフの稼働実績はExcelに出力できるので、不採算業務を把握できるなど、採算管理を可視化できる。

Baton Passの概念図(出典:日商エレクトロニクス)
Baton Passの概念図(出典:日商エレクトロニクス)
Baton Passのまとめ
用途と機能BPO運用管理ソフトウェア
特徴システム化しづらい手作業も各工程の進捗を管理者がリアルタイムで確認でき、どの処理にどのくらい時間がかかっているのかを把握。シミュレーション結果を必要に応じて管理者が調整し、勤務シフトを確定。予想時間やスタッフのスキル情報を実態に近づけることで、より適正に人員配置をシミュレーション
税別価格基本構成:600万円、年間保守料:90万円
追加クライアントライセンス:1台10万円、年間保守料:1台1万5000円

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