コミュニケーション

スマイルコール:iPhone/iPadで24時間365日利用できる同時通訳サービス

同時通訳サービス「スマイルコール」は、iPhone/iPadでオペレーターを介したビデオ通訳を24時間365日利用できる。英語、中国語など5言語に対応する。

スマイルコールのポイント

  • 英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語の5言語に対応
  • トラブルやクレーム対応などの場合でも、ただちに通訳を依頼
  • 接続率は99%以上と説明、通訳開始までの時間も10秒以内を保証

スマイルコールの製品解説

 インデンコンサルティングの「スマイルコール」は、ネット環境を利用し、iPhone/iPadで使える同時通訳サービス。オペレーターを介したビデオ通訳で、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語の5言語に対応する。

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 iPadやiPhone、それにWi-Fi環境があればすぐに利用できる。オペレーターは延べ150人で、24時間365日体制で待機しており、トラブルやクレーム対応などの場合でも、ただちに通訳を依頼できる。接続率を重視した体制で、日時で数値管理、シフト管理を行っているため、接続率は99%以上と説明、通訳開始までの時間も10秒以内を保証している。

 オペレーターの質も重視されていて、言語の能力はもちろん、笑顔やコミュニケーション能力、その企業の社員としての立ち居振舞いなど、厳格に設けられた基準にしたがって採用されている。また、その基準を明確化するために、通訳終了時には評価機能も設けられており、通訳するたびにオペレーターを採点して、質の向上に努めている。

 2012年のサービス開始以来、500社以上、8000を超える幅広い施設で利用されている。医療分野に特化した「スマイルコールメディカル」や、不動産分野に特化した「スマイルコール不動産」も別途用意されている。

スマイルコールのまとめ
用途と機能オペレーターを介したビデオ通訳による同時通訳サービス
特徴iPadやiPhone、Wi-Fi環境があればすぐに利用可能。接続率を重視した体制で日時で数値管理、シフト管理。笑顔やコミュニケーション能力、その企業の社員としての立ち居振舞いなど、厳格に設けられた基準にしたがって採用
導入企業京成バス、コーセー、新生銀行など

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