AI・機械学習 パナソニック ソリューションテクノロジー

WisTalk:ニューラルネットモデルをベースにした対話型FAQサービス

対話型FAQサービス「WisTalk」は、独自開発のAIエンジンを活用。さまざまな言い回しを自動追加する。特性を熟知した技術者による的確なチューニングも可能。

WisTalkのポイント

  • 質問文から意図を推測して、あらかじめ登録されている回答を表示
  • 学習した対話パターンに従って対話を制御して、最適な回答を導く
  • 管理者以外も言い回しを登録可能

WisTalkの製品解説

 パナソニック ソリューションテクノロジーの「WisTalk」は、人工知能(AI)が質問内容を理解し、適切な内容で自動回答するサービス。入力した質問の意図(トピック)を人間の脳に相当するニューラルネットモデルで推定して一番近い回答を導き出す技術である“トピック推定技術”を活用。同技術は国際的なコンテストで1位を獲得した。

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 「一問一答型」と「目的型」を選択できる。

 一問一答型は入力された質問文からAIが意図を推測して、あらかじめ登録されている回答を表示する。目的型は学習した対話パターンに従って対話を制御して、最適な回答を導き出す。複数回やり取りが必要なQ&Aに最適としている。

 独自に開発した学習・文章解析・対話機能で登録したデータの中から最適な回答を見つける。企業が蓄積してきたFAQデータの一括登録や一括ダウンロードが可能。1件ごとの追加や編集、削除もできる。

 エンドユーザーが入力した文章とAIが自動応答した内容を管理者画面から確認できる。エンドユーザーが最適な回答を見つけられなかった場合に問い合わせページから管理者に問い合わせ可能。管理者は管理画面から回答でき、必要な場合は続けたFAQデータを追加できる。

 「オートコーパス生成機能」でさまざまな言い回し(同義文)を自動追加するなどの機能のほか、特性を熟知した技術者による的確なチューニングも可能となっている。管理者だけでなく、エンドユーザーも言い回しを登録できる。より多くのFAQデータを獲得することで学習のスピードを速められる。

WisTalkのまとめ
用途と機能対話型FAQサービス
特徴国際コンテストで1位を獲得した技術を活用。「一問一答型」と「目的型」を選択可能。さまざまな言い回しを自動で追加、特性を熟知した技術者による的確なチューニングも可能

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