コールセンター・コンタクトセンター インターコム(台東区)

三菱UFJ銀、画面共有サービス拡大採用--金融商品販売のアウトバウンドに活用

三菱UFJ銀行は、実際に対面せずにPC画面を共有できるサービス「RemoteOperator Enterprise」を金融商品を販売するアウトバウンド業務でも採用する。顧客からの問い合わせに対応するインバウンド業務ではすでに活用している。

 三菱UFJ銀行は、実際に対面せずにPC画面を共有できるサービス「RemoteOperator Enterprise」を、個人向けのサービスを提供するリテール部門で採用したと発表した。金融商品を販売するアウトバウンド業務で活用する。対面同様に資料を見せながら商品を説明し、従来店舗への来訪を促していたアウトバウンド業務を変革。顧客の利便性向上を図るという。6月18日、サービスを開発、提供するインターコム(台東区)が発表した。

 デジタル化の進展で、金融業界でも顧客ニーズや取引シーンの多様化が進んでいるという。インターネットバンキングの利用者増に伴い、三菱UFJ銀行の店舗来訪数は減少傾向にあるというが、RemoteOperator Enterpriseの導入で顧客に店舗に来訪してもらわずに金融商品を説明、販売できるという。

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