コミュニケーション セゾン情報システムズ

セゾン情報、EDIサービスの顧客対応にチャットボット--定型問い合わせを自動化

セゾン情報のクラウド型電子データ交換(EDI)サービス「STORES-EDI」に、チャットボットを活用した自動応答サービス機能を追加する。定型的な問い合わせを素早く処理できるようになるという。

 セゾン情報システムズは5月30日、開発するクラウド型電子データ交換(EDI)サービス「STORES-EDI」に、チャットボットを活用した自動応答サービス機能を追加すると発表した。6月1日から新機能として実装する。発注データ件数のリアルタイムな問い合わせ応答、アカウントロックの数分での解除などがチャットボットで処理できるとしている。

 約6000社が利用するというSTORES-EDIは、利用者からの問い合わせを専用のコールセンターで対応。利用者の増大に伴い、対応要員の負荷軽減や増員の検討を迫られていたという。

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