運用 野村総合研究所

Senju/ASM:機械学習活用した自律型ITサービス管理--未知の障害にも未然対応

ITサービス管理ソフトウェア「Senju/ASM」は、システムや利用者、運用担当者、外部ベンダーへの依頼状況などから集まる膨大な情報を機械学習してナレッジ化して活用する。

Senju/ASMのポイント

  • 過去の類似の対応履歴とマッチングして、未知の障害にも未然に対応
  • イベントを継続的に分析して将来の変化を予測
  • レコメンドやナレッジの有効度をフィードバックして継続的に改善

Senju/ASMの製品解説

 野村総合研究所の「Senju/ASM(Autonomous Service Manager)」は、システムからのメッセージや稼働履歴などに加え、利用者からの要求や運用担当者の対応履歴、外部ベンダーへの依頼状況などの膨大な情報を活用するITサービス管理ソフトウェア。

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 システムや利用者からの情報を集約し、機械学習を用いて特徴的な単語の一致度や前後イベントとの相関を分析することで障害対応のレコメンドや運用ノウハウのナレッジ化を実施。これにより、過去の類似の対応履歴とのマッチングによる未知の障害への未然対応、システムからのイベントの継続的な分析による将来の変化予測、インシデントの傾向分析による、積極的なITサービス管理支援などを実現する。

 サービスデスク、高度メッセージフィルタリング、ダッシュボードなどでITサービス管理のベストプラクティスである「ITIL(Information Technology Infrastructure Library)」、国際的な標準規格である「ISO 20000」(Information Technology Services Management System:ITSMS)で求められる運用プロセスと、業務効率化、運用品質向上などにも効果を発揮する。

Senju/ASM
用途と機能機械学習を活用したITサービス管理ソフトウェア
特徴機械学習で特徴的な単語の一致度や前後イベントとの相関を分析することで障害対応をレコメンド、運用ノウハウをナレッジ化。システムからのイベントを継続的に分析して将来の変化を予測、インシデントの傾向を分析

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