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「Facebook Messenger」の企業向け機能がアップデート--顧客チャットの利用がより容易に

「Facebook Messenger」のエンタープライズ向け機能が新しくなった。企業の顧客サービスでチャットボットが使いやすくなる。Facebookが米国時間2月27日に明らかにした。

 「Facebook Messenger」のエンタープライズ向け機能が新しくなった。企業の顧客サービスでチャットボットが使いやすくなる。Facebookが米国時間2月27日に明らかにした。

 プレスリリースによると、新たな機能には、顧客向けチャットのさらなるカスタマイズ、顧客と企業の情報共有を容易にするためのクイックリプライオプションなどが含まれるという。今回のアップデートは、チャットボットの人気が高まる中、Messengerの顧客チャット機能が持つ小売り業向けツールとしての価値を高める可能性がある。

 Facebookが顧客チャット機能をリリースしたのは2017年11月のことだ。これにより、顧客が企業のFacebookページから独自のウェブサイトへに切り替えても、会話履歴を維持したままでMessengerを使い続けることができる。同機能はプラットフォーム全体で顧客の追跡プロセスを合理化する狙いがある。

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