コミュニケーション

SaaSで顧客満足度向上狙う老舗旅館「ホテルおかだ」の挑戦

箱根湯本の「ホテルおかだ」は1953年創業の老舗旅館だが、SaaSで顧客満足度(CS)向上に努めている。IT化が遅れていると言われる旅館業界だが、ホテルおかだの活用実態から業務のIT化のヒントを探る。

 箱根湯本に拠点を構える「ホテルおかだ」は、1953(昭和28)年に4室で創業し、現在の部屋数は122、667人が宿泊できる。年間宿泊人数は約12万人(日帰りは3万人)を数える。

 300人を超える会議場など魅力的な設備やサービスを用意しているが、注目すべきは「Oracle Service Cloud」を使って顧客満足度(CS)向上に努めている点だ。ホテルおかだのクラウド活用方法が、12月7日に開催された日本オラクルのイベント「Oracle CloudWorld Tokyo 2017」で語られた。

 ホテルおかだ 取締役で営業部長の原洋平氏は、「ホテルおかだは、団体から個人まで幅広くご利用頂いているが、その要望も多岐にわたる。ウェブサイト上にFAQを用意していたが、お客さまに分かりにくいとのご意見を頂き、改修に至った。Service Cloud導入でFAQ情報にタグを付与し、部屋や温泉、料理などサービスごとのカテゴリ分けが特徴の1つ」と説明する。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約2111文字 ログインして続きを読んでください。

あなたにおすすめの記事

関連記事

ホワイトペーパーランキング

  1. チャットボットは期待薄!?世界の企業幹部が明かす「生き残る/消えるテクノロジー」
  2. 情報セキュリティ監査人も注目、クラウド成熟期におけるセキュリティリスクを考える
  3. 【働き方改革事例】PCの調達・管理に関する不安を解決するサブスクリプションサービス
  4. マンガと事例で徹底解説!VDI導入で陥りがちな罠と、ユーザー体験向上のカギとは
  5. 膨大なコストと工数--フルスクラッチでのアプリ開発の限界を軽々と乗り越えたNECの秘密

編集部おすすめ

トレンドまるわかり![PR]

サーバ
PC・モバイル
ストレージ
ネットワーク
仮想化
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ
新興技術
財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
グループウェア
プロジェクト管理
ワークフロー
BPM
メール
SNS
ウェブ会議
安否確認
ファイル共有
チャット
通信・通話
文書・コンテンツ
サイト構築
PCソフト
学習

ベンダー座談会

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]