SaaSで顧客満足度向上狙う老舗旅館「ホテルおかだ」の挑戦

　箱根湯本に拠点を構える「ホテルおかだ」は、1953（昭和28）年に4室で創業し、現在の部屋数は122、667人が宿泊できる。年間宿泊人数は約12万人（日帰りは3万人）を数える。

　300人を超える会議場など魅力的な設備やサービスを用意しているが、注目すべきは「Oracle Service Cloud」を使って顧客満足度（CS）向上に努めている点だ。ホテルおかだのクラウド活用方法が、12月7日に開催された日本オラクルのイベント「Oracle CloudWorld Tokyo 2017」で語られた。