コミュニケーション

SaaSで顧客満足度向上狙う老舗旅館「ホテルおかだ」の挑戦

箱根湯本の「ホテルおかだ」は1953年創業の老舗旅館だが、SaaSで顧客満足度(CS)向上に努めている。IT化が遅れていると言われる旅館業界だが、ホテルおかだの活用実態から業務のIT化のヒントを探る。

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