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desknet’s CAMS:メールや電話での問い合わせを共有する顧客対応システム

顧客対応システム「desknet’s CAMS」は、メールや電話などの問い合わせ対応の内容を共有する。対応を一元管理して、重複対応や返信漏れを防ぐ。顧客の名前や担当者で対応状況を検索、履歴も管理できる。

desknet's CAMSのポイント

  • メールと電話の対応を一元管理して、重複対応や返信漏れを防ぐ
  • 返信内容はテンプレートを登録可能、顧客からのメールには自動で返信
  • 電話では作業状況や優先度、発信者などの情報を一覧で表示

desknet's CAMSの製品解説

 ネオジャパンの「desknet's CAMS」は、メールや電話での問い合わせ内容を共有するウェブベースの顧客対応システム。蓄積されたデータを活用して顧客満足度を高められる。

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 メールや電話の両方の対応を一元管理して、重複対応や返信漏れを防ぐ。顧客の名前や担当者で対応状況を検索、履歴も管理できる。メールの「My Box」には自分が担当者である未処理のものが表示される。対応が完了すると、それぞれのフォルダに自動的に振り分けられ、保存される。

 返信内容は、テンプレートを自動的に登録できる。テンプレートを利用することで返答レベルの個人差を少なくできる。顧客からのメールを受信した時には、自動で返信し、メールを受信したことを顧客に通知できる。担当者が返信したメールに顧客からの返信があった場合は、自動的に設定された担当者を設定する。

 電話での対応も、作業状況や優先度、件名、発信者、日時などの情報を一覧で表示される。

 ユーザー企業ごとに独自のサポート項目や管理マニュアルに適合するように入力フォームも自由に設定できる。

 顧客情報は、会社名や個人の氏名、グループ別に50音順に表示可能。顧客情報はCSV形式であれば取り込める。顧客情報の項目もカスタマイズできる。

desknet's CAMSのまとめ
用途と機能メールや電話での問い合わせを共有、顧客情報を蓄積して満足度を向上
特徴顧客の名前や担当者で対応状況を検索、履歴も管理。メールの返信は自動化可能。ユーザー企業ごとに項目をカスタマイズ。顧客情報はCSV形式で取り込める
導入企業扶桑化学工業、福島信用金庫、ABC Cooking Studioなど
税別料金5ユーザーで15万円から

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