Susie Blumfield氏が1970年代にミシン事業を立ち上げたころ、そうした会社の主なマーケティングアプローチと言えば、年間何千ドルも払って電話帳に広告を出すというのが普通だった。
「当時はそのようにして自分の会社を見つけてもらっていた」。Sewtime Sewing Centerの最高経営責任者（CEO）であるBlumfield氏はこのように振り返る。
何とシンプルな時代だったのだろう。
今では、企業や製品をオンラインで見つけてからすぐに購入に移る人はほとんどいない。AdWeekの調査によると、81％の消費者はクレジットカードを取り出す前にオンラインで調べものをするという。
また、顧客はデジタルでの購入プロセスにおいて、間接的な経路をたどることが多い。そのため、プラットフォームが何であれ、小規模企業は顧客を発見してつながるという重荷を背負うことになる。顧客の側にそのような重荷はない。
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