ネットワーク

顧客のロイヤリティに影響--改めて考えたいアプリの性能不足問題

せっかく優れた機能やサービスがあるのに、アプリケーションのパフォーマンス不足でユーザーをイライラさせてストレスを感じさせている――。なぜパフォーマンス不足が問題になるのかを考察する。

 最近行われた調査で、ユーザーの27%はパフォーマンス不足によって苛立たしい思いをさせられているだけでなく、それによるストレスに参っていると回答しています。

 数年前に、コメディアンのLouis C.K.は、「Everything is Amazing and Nobody is Happy.(すべてのものが素晴らしいが、誰も幸せになっていない)」(動画)という、今では少なくとも私たち一部の間では有名になったセリフを残しました。このシーンを覚えている人は、覚えていない人たちのためにしばらく筆者に付き合ってください。

 Louisは、このシーンで、飛行機の中でのテクノロジ使用に苛立っている人々を見て、航空機内のWi-Fiの遅さに対する(機内でWi-Fiが使えるだけでも驚くべき偉業であるにもかかわらず)私たちの我慢のなさを面白く指摘していました。

 このLouisのセリフは、ダイアルアップ回線と異常に遅いウェブページからネット接続を始めた人たちには理解できると思います。生まれたときからテクノロジに囲まれていた「デジタルネイティブ」世代の人々が、アプリケーションやウェブページを開く際、瞬き(約400ミリ秒)よりも長く時間がかかったときに顔を歪めるのを見るのは、面白いことです。

 私たち、正確には経験豊富なユーザーが持つ忍耐力は、電話回線を何時間も占領するSlackwareのダウンロードやダウンロード完了5分前にセールスの電話が掛かってきて通話中着信となったためゴミデータが混じり、そのファイルが破損してしまったことに耐えてきたことによるのかもしれません。

 今日の若者は、自分たちがどれだけ恵まれているかを知りません。インターネット(とテクノロジ全般)は、実際に驚くべきものとなっています。しかし、誰も幸せではありません。また、幸せでないだけではなく、ストレスで精神的に参ってしまっています。

 しかし、後戻りはできない(誰が後戻りしたいと思うでしょうか?)ため、過去がどうであったかやどうなってほしいかではなく、現実の世界をありのまま受け入れるしかありません。そしてこれは、ユーザーがパフォーマンスの違いに、ますます敏感になっていることを意味します。

 したがって、AppDynamicsによるもののような、パフォーマンス不足による影響を詳細に記したレポート(PDF)が登場したときには注意を払う必要があります。パフォーマンス不足は、2021年には6兆ドルを超えると推定されている、グローバルなアプリケーションエコノミーからの恩恵を受けられるか否かに大きく影響するためです。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約2535文字 ログインして続きを読んでください。

「ネットワーク」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
ITインフラ
IAサーバー
UNIXサーバー
コンバージド・ハイパーコンバージド
その他サーバー
ストレージ
スイッチ
無線LAN
ルーター
ロードバランサー
VPN
WAN高速化
その他ネットワーク
サーバー仮想化
コンテナ
SDS/ストレージ仮想化
SDN/ネットワーク仮想化
デスクトップ仮想化
アプリケーション仮想化
その他仮想化
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. Google Cloudセキュリティ基盤ガイド、設計から運用までのポイントを網羅
  2. 仮想化・自動化を活用して次世代データセンターを構築したJR東日本情報システム
  3. スモールスタート思考で業務を改善! 「社内DX」推進のためのキホンを知る
  4. Emotetへの感染を導く攻撃メールが多数報告!侵入を前提に対応するEDRの導入が有力な解決策に
  5. 偽装ウイルスを見抜けず水際対策の重要性を痛感!竹中工務店が実施した2万台のPCを守る方法とは

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]