コールセンター・コンタクトセンター インターコム(台東区) 三井住友海上火災保険

三井住友海上、ネット専用保険の問い合わせに画面共有を活用--時間を50%短縮

三井住友海上火災保険はコールセンターで画面共有サービスを提供する。ネット専用保険の手続きなどの問い合わせでオペレーターが顧客のPC画面を共有しながら、操作方法を支援する。時間を50%短縮する見込みという。

 三井住友海上火災保険はコールセンターで画面共有サービスを10月12日から提供する。ネット専用保険の手続きなどの問い合わせに対して、オペレーターが顧客のPC画面を共有しながら、操作方法を支援する。

 これまでよりも迅速かつ的確にアドバイスできるという。従来の電話でのやり取りだけでは分かりづらかった操作方法に関する問い合わせに対して、オペレーターはスムーズに疑問点などを把握できるという。

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