コールセンター・コンタクトセンター

ShowTalk:ウェブからの質問にリアルタイムで応対するチャットサービス

チャットサービス「ShowTalk」は、オウンドメディアの来訪者とリアルタイムで接客する。トレーニングを受けた専任スタッフが商品やサービスに関する質問に対応する。

ShowTalkのポイント

  • オウンドメディアの来訪者の質問にトレーニングを受けたスタッフが対応
  • オペレーターが複数の来訪者と同時にやり取り
  • 企業に合わせたカラーリングなどカスタマイズも可能

ShowTalkの製品解説

 リゲインの「ShowTalk」は、実際の店舗のようにオウンドメディアの来訪者と直接コミュニケーションを図るチャットサービス。トレーニングを受けた専任スタッフがスマートフォンやPCのチャット画面から商品やサービスに関する質問に対応する。

編集部おすすめの関連記事

 複雑化、高度化していくウェブでのカスタマーサポートにヒューマンスキルで対応。オペレーターが複数の来訪者と同時にやり取りできるので、コールセンターのコストを削減できる。つながらない電話や面倒なメールでの問い合わせによる不満を軽減し、利用者の生の声を聞くコミュニケーションツールとしても活用できる。

 同社は単独でオンラインチャットサービスを開発、研究、運用しており、より使いやすく効率的に顧客満足度を高められる仕組みとしている。オペレーターは正社員と直接雇用で対応し、各人がノウハウを蓄積できる体制を整えている。サーバは国内に用意し、オンプレミスでの利用にも対応する。

 インターフェースは同社の研究とオペレーターからの現場の声を反映させ、待たせているユーザーが一目で分かるアイコンを採用。企業に合わせたカラーリングなどカスタマイズも可能で、オペレーション付きだけではなくシステムのみでも提供する。

ShowTalkのまとめ
用途と機能オウンドメディアの来訪者とリアルタイムに対応するチャットサービス
特徴トレーニングを受けた専任スタッフが商品やサービスに関する質問に回答。コールセンターのコストを削減しつつ、ヒューマンスキルで顧客満足度を高く維持する
導入企業ニフティ、ソニーネットワークコミュニケーションズ、SBJ銀行など

CNET_IDを登録して全ての記事を読む
(登録3分、無料)

CNET_IDはTechRepublic Japan/CNET Japan/ZDNet Japanでご利用いただける共通IDです。CNET_IDを登録することで、TechRepublic Japanの全ての記事を読むことができます。人気の記事にはこのようなものがあります。

あなたにおすすめの記事

関連記事

ホワイトペーパーランキング

  1. Amazonサービスが鍛え上げた「AWSの機械学習」、実際に使ってみませんか?すぐ導入できるガイド
  2. AIのメリットを引き出す「7つの領域」と「17の活用シーン」
  3. 外資系CRM/SFA導入後たった1年で挫折する企業が多い理由が明らかに!失敗例から成功の秘訣を学べ
  4. 許可されていないクラウドサービスの利用が半数近くにも!調査結果に見るクラウド利用の実態
  5. 調査結果で“はっきり”と差が出た!業績好調企業と不振企業の課題設定と取り組み

編集部おすすめ

カテゴリ・テーマ特集ページ[PR]

サーバ
PC・モバイル
ストレージ
ネットワーク
仮想化
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ
新興技術
財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
サイト構築
PCソフト
学習

ベンダー座談会

Follow TechRepublic Japan