AI・機械学習 NTTコミュニケーションズ コンカー

コンカー、問い合わせ業務にチャットボット活用--年間10人分の仕事を代行

コンカーは社内外の問い合わせに対してチャットボットを活用する。12月からマーケティングとインサイドセールスの業務で利用を開始する。年間10人分の仕事を代行できると試算している。

 コンカーは社内情報共有基盤にチャットボットサービスを導入する。NTTコミュニケーションズ(NTT Com)が開発、提供する意味検索エンジン「Semantic Search Engine “COTOHA Chat & FAQ”」を活用する。10月2日に発表された。

 コンカーは2011年に設立。事業規模は4年で80倍に拡大。9月末時点の従業員数は約130人。顧客へのサービスレベルを引き上げて、事業を拡大し続けるために従業員の生産性を引き上げる施策が求められていた。

 新たに作る社内情報共有基盤では情報共有タスクフォースを設立する。各部門の代表者がメンバーとして参加し、15人体制で社内外の情報を集約、回答を整理する。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約538文字 ログインして続きを読んでください。

「AI・機械学習」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
IoT
ドローン
ロボット
VR・AR
AI・機械学習
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. 「クラウド利用状況調査」から読み解く、コスト、リソース不足、セキュリティへの対応策
  2. 人員・スキル不足はもはや言い訳? システム運用を高度化する「AIOps」最前線
  3. 脱「PPAP」に活用できる Microsoft 365 の機能をまとめて紹介
  4. 脱“ハンコ出社”の実現に向け、電子署名を全社展開したNEC
  5. なぜ成長企業の経営者はバックオフィス効率化に取り組むのか?生産性を高めるための重要な仕組み

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]