CRMは中小企業に必要か--導入の検討で考慮すべきこと

　自分で中小企業を立ち上げるという熱狂と興奮の真っ只中にいれば、テクノロジシステムを評価して調達しなければならないことは、おそらく、やるべきことのリストの中で最も退屈な項目だろう。

　しかし、成長中の中小企業にとって適切なテクノロジ群を選ぶことは、極めて重要なプロセスである。特定のシステムが、今も将来も事業に適合するのかを想像することがどれだけ難しいとしてもだ。

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　中小企業にとって、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、そうした、頭を悩ませるかもしれない問題の1つである。CRMは厳密に言えば不可欠なものではない。しかし、CRMの狙いは、顧客とより良い関係を構築して維持できるようにし、顧客の満足度とロイヤリティを高められるように支援することだ。