顧客情報を全従業員で共有して“新サービス”を提供する新車ディーラーの徹底

　ホンダの新車ディーラーであるカワムラモータース（福井県三方郡美浜町）は県内で2店舗を経営、販売に加えてメンテナンスなどのサービスも提供している。業務目的ごとにシステムに情報が点在し、顧客のニーズを総合的に把握できなかった。顧客の詳細な情報も各担当者にとどまっていて、社内で十分に共有できないことも課題となっていた。

　そうした課題から同社は、顧客情報を収集、蓄積、共有するための業務アプリケーションを「FileMaker Pro」「FileMaker Pro Advanced」「FileMaker Server」に独自に構築した。クライアントには10台のiPadと8台のiPod touchを活用、PCからも入力、閲覧できる。