コールセンター・コンタクトセンター 運用管理

PCの遠隔操作や画面共有が可能なリモートサポートツール3選

「リモートサポートツール」は、遠隔地にあるPCをインターネット経由で操作したり、画面を共有したりできるようにするもの。製品サポートや社内ヘルプデスクといった業務を支援することができる。

 「リモートサポートツール」は、遠隔地にあるPCをインターネット経由で操作したり、画面を共有したりできるようにするもの。製品やサービスに関するサポート業務などで利用できる。オペレーターが顧客の端末を遠隔操作できるため、トラブルに対して迅速に対応可能になる。

 いずれのサービスも遠隔からPCを操作、閲覧する機能を備えているが、サポートを受ける顧客側の設定方法や、PC以外の対応機器などに違いがある。

 スマートフォンなどのモバイル対応や、端末カメラの映像共有、オペレーター端末側の操作、顧客側での画面共有の一時停止など、サービスによって備えている機能が大きく異なるので、製品選択のポイントになるだろう。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約1791文字 ログインして続きを読んでください。

「コールセンター・コンタクトセンター」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
運用管理
資産管理
MDM
バックアップ
ディザスタリカバリ
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. 最先端のデータサイエンティストでいるための5つのヒント—AIによる高度化でデータの達人であり続ける
  2. 経理部門 554人に聞いた「新しい経理部門の働き方」 その実現に向けた具体的な行動指針を解説
  3. パンデミックに乗じたサイバー攻撃に屈しない 最新の脅威分析レポートに見る攻撃パターンと対応策
  4. DX時代にIBM i は継続利用できるのか? モダナイゼーション実施で考えておくべき5つの視点
  5. サイバー攻撃でPCに何が起きている? サイバーディフェンス研究所の名和氏が語るフォレンジックのいま

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]