マーケティング

NPX Pro:顧客接点の弱点を見つけて改善できるNPS運用サービス

「NPX Pro」は、顧客ロイヤルティを測る指標であるNPSの改善を支援する。カスタマージャーニーの可視化や顧客接点ごとの調査が可能。アンケートの作成や集計、分析をクラウドで完結できる。

NPX Proのポイント

  • NPSプログラムの設計や調査、分析、アクションの展開をサポート
  • カスタマージャーニーの可視化や顧客接点ごとの調査が可能
  • ネガティブな顧客の声を検知、通知する機能を搭載

NPX Proの製品解説

 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションの「NPX Pro(旧Satmetrix Pro)」は、顧客ロイヤルティを測る指標「Net Promoter Score(NPS)」の運用を支援するクラウドサービスだ。NPSプログラムの設計や調査、分析、アクションの展開といった一連のプロセスをサポートする。

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 NPSの商標を持つ米Satmetrixが蓄積したノウハウをもとに開発されている。自社のカスタマージャーニーを可視化し、その顧客接点ごとに調査することも可能。顧客接点の弱点を可視化できるため、改善活動の優先順位付けにも活用できる。

 アンケートの作成や集計、分析をクラウド上で完結できる。定量的なデータやテキストデータなど、さまざまなデータ分析フレームワークが用意されており、分析結果は視覚的に分かりやすく表示される。従来のような複雑な統計処理や分析作業、レポート作成は不要となる。

 経営層、営業、カスタマーサポート、マーケティングなど、関係者の主要評価指標(KPI)達成のために必要となる情報を選んでダッシュボードをカスタマイズすることができる。ネガティブな顧客の声を検知し、改善アクションを促すアラート機能も備える。

NPX Proのまとめ
用途と機能NPSの運用を支援するクラウドサービス
特徴。NPSプログラムの設計や調査、分析、アクションの展開といった一連のプロセスをサポート。カスタマージャーニーを可視化や顧客接点ごとの調査によって、顧客接点の弱点を見つけ出し、改善活動などにつなげられる。ネガティブな顧客の声を検知し、改善アクションを促すアラート機能も備える
導入企業NTTコミュニケーションズ、ライフウェル、サムザップ、リクルート、楽天、など

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