CRM セールスフォース・ドットコム

「Service Cloud」でLightning対応--フィールド業務向けでAI活用の画像認識

カスタマーサービス基盤「Salesforce Service Cloud」とフィールドサービス管理基盤「Field Service Lightning」の機能が強化された。UIコンポーネント「Lightning」に対応させたほか、AI技術「Einstein」を活用して画像を自動で認識できるようになっている。

 セールスフォース・ドットコムは8月8日、カスタマーサービス基盤「Salesforce Service Cloud」と同サービスに含まれるフィールドサービス管理基盤「Field Service Lightning」の機能強化を発表した。

Salesforce Lightningに対応したService Cloud

御代茂樹氏
セールスフォース・ドットコム マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアディレクター 御代茂樹氏

 Salesforce Service Cloudは、カスタマーサービスの運用を支援するためのクラウドサービス。今回追加された機能は、「Lightningサービスコンソール」「Service Out-of-the-Box」「Service Cloud Mobile App」の3つ。

 Lightningサービスコンソールは、カスタマーサービス担当者向けの統合的なデスクトップ環境で、顧客対応業務の生産性とスピードを向上させる。ダッシュボードに「Kanbanビュー」を備え、顧客からの問い合わせをタイル状に表示することで優先順位を視覚的に識別できるようにした。

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