ロボット

そろそろ考えたいチャットボットのビジネス活用--導入のコツとツールの選び方

チャットボットのビジネス活用に期待が高まっている。カスタマーサポートの品質向上や顧客接点の拡大といったメリットが挙げられる。チャットボット導入のコツとツールの選び方をまとめた。

 「LINE」や「Facebookメッセンジャー」といったチャットツールの普及に伴い、チャットボットをビジネスに活用しようという機運が高まっている。特に、コールセンターやコンタクトセンターでの活用に注目が集まっている。

 企業の公式アカウントを通じて情報を発信するものや、送られてきたメッセージに対して返答したり、問い合わせに自動で応対したりする活用例が増えてきている。

 導入のメリットや運用のポイント、5つのチャットボット作成ツールをまとめて紹介する。

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