そろそろ考えたいチャットボットのビジネス活用--導入のコツとツールの選び方

　「LINE」や「Facebookメッセンジャー」といったチャットツールの普及に伴い、チャットボットをビジネスに活用しようという機運が高まっている。特に、コールセンターやコンタクトセンターでの活用に注目が集まっている。

　企業の公式アカウントを通じて情報を発信するものや、送られてきたメッセージに対して返答したり、問い合わせに自動で応対したりする活用例が増えてきている。

　導入のメリットや運用のポイント、5つのチャットボット作成ツールをまとめて紹介する。