コールセンター・コンタクトセンター

バーチャルエージェント:自然言語処理活用の自動応答サービス--SNSにも対応

オンライン自動応答サービスの「バーチャルエージェント」は、自然言語処理技術を活用してチャット形式で顧客の質問に対応する。SNSを利用した自動応答や有人対応への切り替えなどにも対応する。

バーチャルエージェントのポイント

  • 利用者の発言を理解し、蓄えた知識から最適な回答で対応
  • チャット形式で顧客の質問に対応し、電話やメールでの問い合わせを削減
  • SNSを利用した自動応答や有人対応への切り替えなどに対応

バーチャルエージェントの製品解説

 りらいあコミュニケーションズの「バーチャルエージェント」は、自然言語理解(Natural Language Understanding:NLU)の技術を生かしたオンラインでの自動応答サービス。利用者の発言を理解し、蓄えた知識から最適な回答を導き出す。

編集部おすすめの関連記事

 まずは利用者の目的をヒアリングした上で最適なエンジンを提案し、エンジンにあわせて会話の知識を蓄積していく。チャット形式で顧客の質問に対応することで、電話やメールでの問い合わせを削減する。

 基本設計は対話用の台本とFAQシステムを組み合わせた仕組みとなっている。クリックベースやアンケートのような形式的ではなく、会話ログを通して生の声を自然に取得する。SNSを利用した自動応答や有人対応への切り替えなどにも対応する。

バーチャルエージェントのまとめ
用途と機能NLU技術を活用したオンライン自動応答サービス
特徴利用者の目的をヒアリングした上で最適なエンジンを提案し、エンジンにあわせて会話の知識を蓄積。チャット形式で顧客の質問に対応することで、電話やメールでの問い合わせを削減する。SNSを利用した自動応答や有人対応への切り替えなどにも対応
導入企業カスペルスキー、アスクル、アイフル、東海東京証券、など

CNET_IDを登録して全ての記事を読む
(登録3分、無料)

CNET_IDはTechRepublic Japan/CNET Japan/ZDNet Japanでご利用いただける共通IDです。CNET_IDを登録することで、TechRepublic Japanの全ての記事を読むことができます。人気の記事にはこのようなものがあります。

あなたにおすすめの記事

関連記事

ホワイトペーパーランキング

  1. 3層構造のITでは、なぜDXが進まないのか--ある中堅製造業はいかにDXの第一歩をスタートさせたか?
  2. 3つの業界それぞれの「バックアップ」に関する課題と解決方法をわかりやすくマンガで解説
  3. 伝説の「ひとり情シス」が解説、5つのステップで実現できる“ミニ仮想環境”構築 指南書
  4. ファイアウォールだけで守れるか? より高度な内部セキュリティ対策を実現するには?
  5. なぜ多くの企業が仮想デスクトップへの移行を急いでいるのか?その理由と最適なDaaSを知る

編集部おすすめ

トレンドまるわかり![PR]

サーバ
PC・モバイル
ストレージ
ネットワーク
仮想化
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
セキュリティ
新興技術
財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
PBX
電話・FAX
コールセンター・コンタクトセンター
文書・コンテンツ
サイト構築
PCソフト
学習

ベンダー座談会

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]