Contact Aid：漏れや重複を防止する顧客対応管理システム--やり取りを共有

Contact Aidのポイント

• 顧客への電話や書類郵送といった活動を記録、一連のやり取りを管理共有
• 情報をリアルタイムに可視化し、コンタクト活動のさまざまなトラブルを防止
• 案内文書や会話内容などをひな型として登録し、円滑な顧客対応をサポート

Contact Aidの製品解説

　アシストマイクロの「Contact Aid」は、顧客への電話や書類郵送といったさまざまな活動履歴を記録し、一連のやり取りを管理共有するコンタクト対応管理システム。顧客へのフォロー状況をリアルタイムに共有し、円滑な対応をサポートする。

　連絡したい顧客リストや外部システムのデータを取り込んでコンタクト先を「案件」として登録。「架電」や「書類送付」といった対応を選択するだけで簡単に現在の状況を記録を残すことができる。これまでの対応履歴も確認可能となっており、状況を踏まえたアプローチを支援する。

　登録案件の対応状況はリアルタイムに反映され、連絡不要先のような注意すべき対応も担当部門や管理者など関係者ですぐに共有可能。対応漏れや重複対応、連絡不要先への再連絡といったさまざまなトラブルを未然に防止する。

　顧客向けの案内文書や架電時の会話内容、送付メールの定型文などよく使用する文言をテンプレートとしてシステムに登録可能。顧客情報などを差し込んで反映できるため、印刷や郵送処理にも活用できる。

Contact Aidのまとめ

用途と機能	顧客への電話や書類郵送といった活動履歴を記録し、一連のやり取りを管理共有する
特徴	対応状況をリアルタイムに反映し、対応漏れや重複などコンタクトに関するさまざまなトラブルを防止。案内文書や会話内容などよく利用する内容はテンプレートとして登録可能で円滑な顧客対応をサポートする