運用管理 ゾーホージャパン クレオ 野村総合研究所 日本情報通信 NTTネオメイト

性能監視や変更管理など--ITサービス管理の効率化図るサービスデスク6選

従業員や顧客からの問い合わせに対応する窓口である「サービスデスク」。ハードウェアの障害やアプリケーションの性能などの問題を受け付ける。業務の効率化と標準化を実現するために専用のツールが用意されている。

 「サービスデスク」とは、従業員や顧客からの問い合わせに対応する窓口で、“ヘルプデスク”と呼ばれることもある。ITサービスの場合は、クライアント端末といったハードウェア、アプリケーションのパフォーマンスや遅延などシステム全体にまで及ぶサポート業務がメインとなる。

 サービスデスク業務の効率化と標準化を実現するために、専用のツールが用意されている。オンプレミス型やSaaS型など、さまざまなタイプの製品が提供されている。サービスデスク業務のアウトソーシングサービスもある。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約2521文字 ログインして続きを読んでください。

「運用管理」で読まれている記事

TechRepublic Japanで人気の記事

編集部オススメ

トレンドまるわかり![PR]

財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
文書・コンテンツ
PC・モバイル
新興技術
ITインフラ
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
運用管理
資産管理
MDM
バックアップ
ディザスタリカバリ
セキュリティ

ホワイトペーパーランキング

  1. 最先端のデータサイエンティストでいるための5つのヒント—AIによる高度化でデータの達人であり続ける
  2. 経理部門 554人に聞いた「新しい経理部門の働き方」 その実現に向けた具体的な行動指針を解説
  3. パンデミックに乗じたサイバー攻撃に屈しない 最新の脅威分析レポートに見る攻撃パターンと対応策
  4. DX時代にIBM i は継続利用できるのか? モダナイゼーション実施で考えておくべき5つの視点
  5. サイバー攻撃でPCに何が起きている? サイバーディフェンス研究所の名和氏が語るフォレンジックのいま

Follow TechRepublic Japan

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]