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性能監視や変更管理など--ITサービス管理の効率化図るサービスデスク6選

従業員や顧客からの問い合わせに対応する窓口である「サービスデスク」。ハードウェアの障害やアプリケーションの性能などの問題を受け付ける。業務の効率化と標準化を実現するために専用のツールが用意されている。

 「サービスデスク」とは、従業員や顧客からの問い合わせに対応する窓口で、“ヘルプデスク”と呼ばれることもある。ITサービスの場合は、クライアント端末といったハードウェア、アプリケーションのパフォーマンスや遅延などシステム全体にまで及ぶサポート業務がメインとなる。

 サービスデスク業務の効率化と標準化を実現するために、専用のツールが用意されている。オンプレミス型やSaaS型など、さまざまなタイプの製品が提供されている。サービスデスク業務のアウトソーシングサービスもある。

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