運用管理 ゾーホージャパン クレオ 野村総合研究所 日本情報通信 NTTネオメイト

性能監視や変更管理など--ITサービス管理の効率化図るサービスデスク6選

従業員や顧客からの問い合わせに対応する窓口である「サービスデスク」。ハードウェアの障害やアプリケーションの性能などの問題を受け付ける。業務の効率化と標準化を実現するために専用のツールが用意されている。

 「サービスデスク」とは、従業員や顧客からの問い合わせに対応する窓口で、“ヘルプデスク”と呼ばれることもある。ITサービスの場合は、クライアント端末といったハードウェア、アプリケーションのパフォーマンスや遅延などシステム全体にまで及ぶサポート業務がメインとなる。

 サービスデスク業務の効率化と標準化を実現するために、専用のツールが用意されている。オンプレミス型やSaaS型など、さまざまなタイプの製品が提供されている。サービスデスク業務のアウトソーシングサービスもある。

編集部おすすめの関連記事

残り本文:約2521文字 ログインして続きを読んでください。

関連記事

ホワイトペーパーランキング

  1. 報告: IT部門と事業部門の「境目」が消え始めた!?世界のITリーダーが回答
  2. 実はオンプレより、クラウドの方が安全!?情シス マサシと一緒に考えるクラウドのメリット/デメリット
  3. “収益10億円への道”を具体的に描く、世界のSaaSビジネス成功企業からの指南書
  4. 日揮やグリーも活用--世界7万6千社で使われるBox事例集
  5. Boxをビジネスに活⽤するために-業種、職種別のユースケース

編集部おすすめ

ピックアップ製品

サーバ
PC・モバイル
ストレージ
ネットワーク
仮想化
クラウドサービス
OS・ミドルウェア
開発
データベース
運用
運用管理
資産管理
MDM
バックアップ
ディザスタリカバリ
セキュリティ
新興技術
財務・経理
人事・労務
マーケ・営業
購買・調達
生産・製造
データ分析
コミュニケーション
通信・通話
文書・コンテンツ
サイト構築
PCソフト
学習

ベンダー座談会

Follow TechRepublic Japan